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Por Laura Galluci

Canaisdecomunicação

Vários termos novos têm aparecido no vocabulário de marketing, como stakeholders. Afinal, quem são e como podem impactar seus negócios?

Stakeholders são todos os públicos com os quais a empresa se relaciona e que podem ter influência negativa/positiva na qualidade de produtos e serviços, na imagem, na atratividade da marca e, consequentemente, nos resultados.

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Além dos consumidores, usuários e clientes (que as empresas já reconhecem como públicos-alvo) são importantes stakeholders:

  • Governo, por ditar leis e normas que a empresa tem que seguir;
  • Fornecedores de produtos/serviços, por viabilizar a oferta aos consumidores;
  • Intermediários (atacadistas, varejistas, transportadoras etc.), por compartilharem a responsabilidade de entregar ao cliente o que foi prometido;
  • Imprensa, pela influência que seus conteúdos tem sobre consumidores e outros stakeholders;
  • Instituições não governamentais, como CONAR (Conselho de Autorregulamentação Publicitária), [1] que tem a função de monitorar a comunicação publicitária e coibir mensagens ofensivas, imorais, mentirosas, preconceituosas etc.; e
  • Funcionários e demais colaboradores, pela forte interação e co-responsabilidade na satisfação dos consumidores.

É, ser empresário não é simples – isso você já sabia. Agora que você conhece seus stakeholders, desenvolva ações focadas neles e transforme-os em parceiros positivos do seu negócio.


[1] Para maiores informações sobre a atuação do CONAR, acessar www.conar.org.br

Fonte: A Alma do Negócio

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